卓越源于专业

　　众所周知班顿高尔夫度假村拥有全美乃至全球顶级的公众球场，但你也许不知道这里还运作着美国最大的球童计划，球童数量最高可达400人。球童服务虽属于个人需求，但班顿沙丘高尔夫度假村有由七人组成的管理团队专门负责球童工作的监管、协调和安排。由于班顿球场只能行走这一特殊规定的出现，球场对球童的需求也日益提高。2002年，球场共接待78,000轮次，其中球童服务就超过40,000场次。为保证球童具备专业水平，球童服务部主管Matt Weybright与球童培训、招聘主管Ken Brooke每个月都会抽出16个小时到俄勒冈州西南社区学院教授球童服务的基础课程，被认为是美国唯一获得学院认证的球童课程。课程涵盖球童在客人击球时的站位、交流和基本原则。“绝对不能出现‘大约’、‘也许’等词，同样禁止责备顾客的击球。必须提供准确的信息以及帮助顾客建立自信。”成绩优秀者能获得到班顿球场任职的机会。

　　根据顾客的不同需求(有的只需要一个陪伴、有的则会严肃对待希望得到最准确的球场状况，而有的则处于两者之间)，班顿球童计划以经验把球童分为三个种类。就2003年来看，初级球童(通常又称为“背包者”)，最少的费用是15美元。对于资深球童，一轮球4.5小时的费用至少是50-60美元，有的球童一天能赚500美元。现在球童平均费用是80-100美元每个球包。由于顾客是直接付费给球童，球场负责人对球童的真正收入也无法估算。

　　2003年数据显示，班顿球场的球童年龄界于14-70岁之间，其中有10%为女性。刚开始面对女球童顾客都是半信半疑的表情，甚至不听从她们的建议。但事实证明，不论性别，班顿球童所具备的专业性最终都让顾客折服。他们大多来自俄勒冈州的西南部，有的则来自于较远的佛罗里达州南部。一些在这里开始第一份工作，部分人之前的职业是樵夫、渔民等，也有在美巡赛背包超过20年的老球童。对他们来说，背包上下山并非最难的事。最难是调整心态，比如在给出建议时遭到顾客责备、在顾客状态不佳时又要充当“心理医生”的角色。但这也正是这份工作的魅力之处。班顿球场会为球童提供如垒球、篮球，还有围棋等休闲活动。为了保证球童的专业度，Brooke表示未来会扩大招募范围，通过拜访顶尖高尔夫市场引进世界一流球童。

　　体贴是它的名片

　　度假村的服务热情又友善。想在挥杆后奢侈一番？或想在停车场就换鞋背包下场？他们都真诚为你服务。据一名顾客描述，有一次他们在太平洋沙丘球场7号洞等待开球时发现3号洞梯台与6号洞的果岭只有很小的一段路程，于是就在此重复挥杆。这时球员助理走过来询问发球时间，当他们做好被训斥的准备时没想到球员助理说了句：“不错的主意！”并允许他们完成接下来的比赛。相比于一些球场对此情况的态度，着实让他们大吃一惊。另一位打球者在发球前15分钟发现所携带的一号木损坏了，当他正掂量着专卖店会否以“天价”出售球杆时，得到的回复是：“我们不卖一号木，但这里有很多样品。”在核对了生产型号后，这位顾客在6分钟内就拿到了一号木。“您能使用它整个星期，在完成打球后归还就可以。如果想要尝试其它型号的，欢迎回来我们随时帮您换。”

　　这里配备了32英亩的练习中心、一英亩的推杆练习区和经过特别设计的沙坑带，三个独立发球区以及独立的切杆区，旨在让球手琢磨对付班顿球场的攻略。当其中的发球练习区不开放，工作人员会在主要的果岭区设置9个旗杆位，将其变身成9洞三杆小球场，这对于晚上到达或白天完成打球的顾客是个极好的地方。练习区在破晓开门，直到“最后一位客人离开”才关闭。

　　与球场相配套的酒店根据客人需求，带给你帝王般或小桥流水的享受。Grove是以4人房为主的别墅设计，有4个独立房间；Chrome LakeRooms有“双王床”，而阁楼区(错层套房)则隐秘分布在被森林包围的21间房子里；Lily Pond Rooms配置两张“皇后床”；Lodge则提供17间独立的房子，有的拥有海景，其它就被树木和沙丘所包围。餐饮种类也独具特色，无论是以森林的鲜蘑菇为佐料的面食、太平洋西北部的海鲜还是顶级牛肉加配上当地酿造的葡萄酒，又或是到洋溢苏格兰风情的酒吧浅酌地道的苏格兰麦芽威士忌，白天在享尽挥杆乐趣后回到会所，班顿高尔夫度假村的好客和体贴怎能让人不沉醉？

　　球场副总经理表示：“我们最大的挑战是要让每个人都明白这是一个公众的地方，欢迎大家到此探险。”不打球的人同样能在这里找到各式各样的活动。“我们开辟了全面体验球场风景的路线，如古树之道、沙滩游览线路，力求使球场的风景进行多元化转换。”度假村最近又新添加了一个迷宫图。这是Keiser为纪念其球场建设顾问Howard Mckee而建的。迷宫设在Chrome Lake建筑群后面，这是一个思考和反射区，为游客增添不少乐趣。

　　这是一次与太平洋、林克斯风格不可多得的对话，得天独厚的地理位置汇聚了高球所需的一切元素，古老小城的美丽等待人们来发现与挖掘。

（完）