美联航的四月注定是个多事之秋。正所谓一波“刚平”一波又起，不得不说美联航这个搞事情的能力真是不一般呐。


一波“刚平”


就在今天，广受关注的美联航暴力拖拽乘客下飞机事件，终于大结局了！当地时间4月27日14点（北京时间28日凌晨3点），遭暴力拖拽下飞机的乘客陶大卫代理律师宣布，已经和美联航达成庭外和解。


此前，美籍越南裔医生陶大卫遭到航警粗暴对待的视频曝光后，美联航遭千夫所指！事后，陶大卫雇佣了两家著名芝加哥律师事务所，起诉美联航。





今天上午，代理律师德米特里奥在一份声明中宣布，陶大卫已经和美联航达成“友好”的和解协议。


此“战”过后，可以说直接改变全球数百万旅行者之后的生活...


因为此事引起的舆论反应，也直接导致美联航宣布十大改进措施：

• 只在真正危及安全或紧急突发状况时，才介入公权力；
  
• 如果乘客不愿意，公司不能强制让乘客下机，除非涉及安全问题；
  
• 成立专责小组，协助乘客通过其他航班、机场或交通方式，前往目的地；
  
• 非值勤机组人员必须在起飞前1小时确认机位，不能临时登机；
  
• 加强机组人员定期培训，教导他们如何对待棘手的顾客或状况；
  
• 自愿放弃机制将加入自助系统，顾客可自主选择；
  
• 减少超卖机位的可能，避免不必要的冲突；
  
• 授权一线职员给乘客相关补偿计划的裁量权；
  
• 未来乘客如遗失行李，无须证明文件，美联航第一时间赔偿乘客1500美元；今后如果出现超卖机位的情况，公司将为自愿放弃座位的乘客提供1万美元补偿。
  

一波又起


改进措施一经出台，也就是说美联航保证，以后不会再暴力赶乘客下机了！








这两天，美联航又因为一项新的罪名而让乘客愤怒：他们涉嫌搞坏了一套高尔夫球杆。
　　
澳大利亚职业高尔夫球手马特-高更在搭乘美联航的飞机后，打开球包时发现他的大多数球杆都被折成了两半儿——杆头和杆身惨遭腰斩！


“20多年的飞行经历，我还是头一次在打开球包后发现这样的事情。”高更在推特上写道。“我会申诉，但我必须承认，我真的有点儿被美联航吓到了。”