自从接到沃尔沃中国公开赛组委会的邀请电话，68岁的深圳市民苑秀英一直在忙碌，因为她要为今年的赛事招募70名优质的志愿者。


年龄是她相当看重的标准之一。她相中一名不到50岁的志愿者，因为他各个方面都符合要求，可他却有些犹豫，因为他从来没有接触过高尔夫，而苑秀英给他介绍这份工作时这样说：“相信我，这将是你终生难忘的体验！”
苑秀英的老家是黑龙江，她1996年来到深圳，已经退休多年。退休之前，她是某单位的工会主席，2013年她在孩子的鼓励之下加入了深圳市地铁义工联合会。
深圳市地铁义工联合会成立于2012年10月26日，是市属国企深铁集团积极推动下成立的国内首个轨道交通行业志愿者法人团体，拥有注册志愿者38215人，一直以来为深圳市各类公共接待提供高规格志愿服务。
自从加入地铁义工联，苑秀英已经做了11年时间，2016年荣获“深圳百优志愿者”。作为大组长，她的主要工作是巡视和调度各个地铁站的志愿者。她总共管理着20个车站，这些车站的小组长向她汇报工作。地铁义工联的志愿者主要是协助深圳地铁疏导早晚高峰时的人流，也帮助一些不认识路的乘客指路带路等。

2015年之前，苑秀英对高尔夫运动几乎一无所知，她能够服务于沃尔沃中国公开赛，多少有些偶然因素。苑秀英居住在龙岗区布吉镇，2014年的一天，她在乘坐公交的时候，看到公交站上有一则广告。当时深圳隐秀高尔夫俱乐部举办的深圳国际赛正在招募志愿者，苑秀英看到广告语中的“高尔夫”、“国际赛事”、“欧巡赛”等字眼非常动心。“我们能不能成为高尔夫赛事的志愿者呢？”苑秀英这样问自己。
苑秀英是一个实干家，她马上付诸行动，掏出电话给组委会打了过去。组委会约她见了一面，经过一番攀谈之后，对苑秀英以及地铁义工联的志愿者表达了不信任。“他对我说：赛事方目前用的是懂高尔夫的学生，他们年轻，更重要的是他们懂行。”苑秀英回忆说。
可苑秀英眼里看到的却是希望，她劝说对方：“你们也不妨用一用社会上的志愿者嘛。”那之后，她将手中参与各种活动的照片以及相应的资料发给了组委会。“就这样，我们沟通了一年时间，才在2015年当上了赛事的志愿者。”苑秀英说。
在深圳隐秀，他们从事的志愿者工作同样是疏导人群，当比赛进行的时候，他们要举起“请保持静音”的牌子，要求观众不走动，不发出声音，不对球员击球造成影响。


工作看上去很简单，很轻松，其实并非如此。“我们对高尔夫一点都不懂，因此第一年组委会让我们怎么服务，我们就怎么服务，”苑秀英回忆说，“那是四月份，正好遇到深圳的雨季，不停地下雨。一会儿雨下大了收工，一会儿雨小了又复工，然后比原计划拖延了好几个小时才下班。我们早上5点就离开家了，晚上很晚才回家，所以当时就有义工坚持不住了。”
在这种情况下，苑秀英作为领导要去协调，要做思想工作，实在不行，还需要补充新的血液。她觉得第一年是最为辛苦的。
而当2019年沃尔沃中国公开赛重回深圳隐秀的时候，苑秀英认为她的工作变得轻松、有条理多了。一方面，这是她第三次做高尔夫赛事的志愿者组织工作，本身有经验了，另外一方面，她认为沃尔沃中国公开赛的组织工作做得很好。“感觉各个方面都井井有条，”她说，“像组委会给我们发了防晒霜以及驱蚊的药剂，准备工作做得十分周到，让我的工作省心了不少。”

谈到高尔夫运动，苑秀英也不再是一开始时连小鸟老鹰也不知道的小白了。现在高尔夫术语，她已经说得很顺溜了，她同时对球手也有了一定了解。
“李昊桐一出现的时候，呼啦啦，一大群人跟在他的后边，还有些人会跑到前边去拍照，而这些都要靠我们义工去指挥，”苑秀英说，“在高尔夫赛场上服务，与我们在地铁站服务是很不一样的。四天的时间，我们全程静音。我开玩笑说，经过这个静音的服务，我们的心灵也跟着净化了！”
苑秀英讲他们这些义工真的不是图名利，自我感觉并不输大学生志愿者。他们成熟、稳重，有社会阅历，绝大多数有责任感，任劳任怨。其中一些人甚至为了更好服务赛事，就在球场附近租旅馆住。“感觉一次志愿者服务下来，我们好像到外地去旅行了一趟，”她笑着说。
工作肯定很辛苦，可是也很有回报，而苑秀英觉得回报最大的时刻是四天的比赛接近尾声时。冠军即将诞生，别的地方已经不需要志愿者，他们陆陆续续都汇聚到18号洞果岭附近，与普通观众一样，观看制胜时刻。
通常情况下，志愿者会在赛事结束之后享受一个礼遇，与冠军合影。“虽然我们希望中国选手赢冠军，但是外国选手赢冠军，我们也很开心。我觉得他的夺冠过程中，我们也参与了进去。如果不是我们维护好秩序，他受到一点干扰，或许冠军就不属于他了，”苑秀英说，“冠军合影，我想是志愿者们最开心的时候，你看照片上，每个志愿者都笑得那么开心。真的，这绝对是终生难忘的体验，是你服务了一次，还想再次服务的盛会。”

所以苑秀英今年又一次牵头，组织志愿者工作，目前她已经确定了50多名志愿者。这并不是一项容易的工作。因为他们同时还要服务深圳地铁，那边的工作也不能停。另外，年龄比较轻的志愿者通常也在上班，他们很难连续拿出四天时间来做志愿者，所以苑秀英还在努力之中。
值得一提的是，苑秀英本人已经过了她自己招募志愿者规定的年龄要求，不过组委会的人全不介意，因为她看上去还很年轻、做事干练，甚至走路带风。年轻人都不叫她阿姨，而是尊称她为“苑姐”。她就是沃尔沃中国公开赛不老的传奇。


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