当今中国的俱乐部文化，跟高尔夫球一样，还是西方的舶来品。任何一种文化，都有其自身的特点，以及人群的特征。中国的俱乐部文化，长期以来都同世界不同，它因为缺乏大量中产阶级的人群，而逐渐成为权贵阶层装逼格显身份的一种方式。


在风神集团总裁李文卿女士看来，这违背了俱乐部文化的精神和主旨，如果一个俱乐部的会员们没有共同的价值观，他们就跟商场里购买商品的客人没有区别，只保持一种交易关系的俱乐部文化，这不是她希望看到的。


在成为集团总裁之前，她曾经是风神高尔夫俱乐部的缔造者之一，担任了5年的总经理，这个俱乐部的一切框架都是她来定义的。比如在她看来，风神俱乐部就应该拥有一种大家庭的文化和氛围，这不仅要体现在员工管理上，还要体现在对会员的服务上。


因为对家庭文化的推崇，风神俱乐部成为广州最具有温情色彩的球会，因为这种和谐共生的关系，风神俱乐部上周还承办了中国美巡赛总决赛，他们用自己的服务让参赛球员们赞不绝口，感受到了一种真正回家的感觉。


壹





李文卿总裁在创立风神高尔夫俱乐部之前，曾经在英国留学多年，她自己也是一个热爱高尔夫运动的人。他去过很多俱乐部打球，发现国外的高尔夫文化，跟国内是完全不同。比如西方人有很成熟的空间，家庭是一个群体，工作一个群体，社会是一个群体。国外俱乐部的盛行，满足了人们在家庭和工作之外，社交的一个需求。国内则完全不同，人们除了家庭和工作之外，对社交的需求并不像国外那么明晰，这一块是缺失的。



见多识广的李文卿还去过北京的一些高端私人俱乐部，她发现那里的客人非富即贵，但一个俱乐部的人，不少互相都不认识，俱乐部会员的身份不过是一个用来炫耀的象征罢了。






中国的社会结构决定着，中国的中产阶级是一个尚未壮大的群体，这在风神俱乐部所在的广州同样如此。如果想从一种风格化很强的球会价值观来要求会员，这显然是勉为其难的。“不少人尽管身家万贯，他们来打球，往往带的不是什么要好的朋友，而是客户或者领导，这些人来到球会只是以打球的名义来谈生意。”


很多国内的高尔夫球会，他们尽管打着俱乐部的名号，但却很难提供一种文化，所以中国的高尔夫俱乐部，更多的只是一种消费者和服务行业的买卖关系。所谓的高尔夫回归运动本质，以及打造一种生活方式，看上去就像一个空谈。


在英国见过大世面的李文卿，决心把风神球会打造成自己想要的样子，对中西文化融会贯通的她，觉得家庭才是中国式社交的精髓，她希望风神的员工和会员都可以得到爱的感召。


事业做得再大的人，也要回归家庭，李文卿说。


李文卿本身就是一个非常重视家庭的人，这位掌管着集团三十多家公司的总裁，总能把工作和家庭关系理顺到最好。有一次她下午约了一个很重要的朋友，一上午她都把时间用在陪伴孩子身上。“我答应了要陪他们，这一刻我只是母亲，我要恪守我的承诺，家庭关系的核心就是感受，我要让他们感受到爱的存在。”




贰





让对方感受到爱的存在，这就是李文卿经营风神高尔夫俱乐部的信条。对员工的管理，李文卿的亲力亲为是非常少见的。有一次一个朋友去俱乐部找李文卿，最后在球童大会上见到她——她和员工们席地而坐，像开大家族会议一样聊天。那位朋友说，这哪里是球童大会，这是家庭会议。


在员工们看来，李文卿有两个身份，球会老总和知心大姐。尤其是知心大姐这个身份，在她任职的5年中是深入人心的。风神俱乐部是比较大的球会，员工多事情就多。有时候员工家里有急事，实在没办法了就会想起李文卿。有的员工家里急需用钱，她会施以援手；有的员工遭遇家暴，她会帮请律师；有的员工亲人生病，她还会帮忙找医生。


比如一位员工的母亲得了一种罕见的心脏病，湖南的医院已经束手无策，李文卿帮忙联系到广东医院，挽救了患者生命。后来她联系了一位美国的医生，使这位员工的母亲生命得到了较好的延长。有一位经理的女儿得了癫痫，李文卿就帮着想办法找中西医的专科大夫，使孩子的病情得到有效控制。一位球童因为皮肤过敏无法工作，考虑到她非常热爱这份工作，李文卿不但帮她找了医生，还在后勤部门专门给她设了一个职位，等到她治好了皮肤病才回到原岗位。


“别的同事不知道的事情，有时候我都知道，无论是什么样的事情，他们都爱跟我说。”李文卿笑了。




注重家庭关系的李文卿带着孩子参加球会2016迎新晚会


俱乐部的管理人员的生日，以及配偶的生日，李文卿都记得,她会给他们送礼物。她会提议管理层每个月聚餐给当月的寿星们过生日,每个人都会准备礼物，以抽签的的方式来分配,每个人都会收到一份同事精心准备的礼物。每一年的春节，李文卿也会按照广东风俗给管理人员的小孩发红包。每一个管理人员，又会把这种文化传递到具体的部门，让整个俱乐部充满着人情味儿。


当然如果仅仅只是很感性地爱和付出，这是无法真正管理好几百人的大俱乐部。在一片欣欣向荣的背后，有着一句口号作为支撑——“爱的教育，铁的纪律” ，很多员工可以背下来。“爱心给够的，丑话说透的，做得好的会得到奖励，但违反纪律的人会受到处罚，从某种程度上说，严格就是大爱。”李文卿说，无论多重要的员工，只要违反了规章制度，一定要被处罚。


俱乐部曾经有一对夫妻,他们都是主管，也是俱乐部的创始员工。夫妻俩有一次拿了公司的物品，想要带出球会，在保安亭被查出来了。当时很多人都来说情，李文卿权衡再三，最终挥泪斩马谡，将他们开除，“尽管公司强调爱，但如果触犯了制度红线，还是要执行的。”




2011年，李文卿（前排左五）和员工一起参加公司篮球赛，她很热爱体育运动


还有一位平时表现不错的员工，酒后回到球会，因为口角进而动手打了其他部门员工。有人就来说情，说他是酒后冲动，但李文卿还是认为，他终究还是违反了员工管理细则，最终还是被开除。


在俱乐部，高管是全体员工遵守制度的榜样，曾经有一位高管在没有登记的情况下，将单位的机械借出去使用。对方解释称，风神俱乐部刚成立的时候，朋友帮过忙，这次不过是还一个人情。李文卿认为从人情上可以理解，但从制度上是无法通过的，虽然这位高管按制度接受了处罚，却令他在员工当中更好地树立了威信。


在俱乐部的员工细则下，会有特别的功过制度，及时记录并经常公布，并设立了蒙恩榜和蒙羞榜。蒙恩榜为了记功，蒙羞榜则是记过。


李文卿自嘲说自己并不是有智慧的人，所在管理企业方面一直在谦逊地摸索中。比如市场销售部是很有个性的一群人，非常不好管理，李文卿对此下了很大功夫。“我用严厉的制度对他们处罚过，有时候也会在进行一些情感上的补偿，毕竟处罚不是最终的目的，一切都是像家人一样为了他们好。”




叁





李文卿的这种恩威并施的家庭管理方式，同样被引进到俱乐部会员服务中，她笑着说特别不愿意看到“高尔夫寡妇”的存在。在这个观念的指导下，风神俱乐部将商务平台也进行延伸，希望大家可以平等的对话。为了给大家创造更好的环境，俱乐部专门用一个房间做了会员尊区，闲杂人等不能随便进出。


在李文卿看来，对会员的爱尽管同对员工的精神内核是一样的，但呈现方式是不同的——她更多的是将服务产品做好，将爱倾注在其中，比如会员尊区最能体现这一点。这个区域的空间不大，但俱乐部前后找个三位设计师，前后否掉了7个方案。最后一位设计师的设计稿改了3次，这才确定最终的效果。李文卿还要跟设计和施工团队，保证最后呈现出来的质量要同设想的一样。


“一个有价值感的会员尊区，才会获得会员们的认可。”她总结说。




精心设计的会员尊区


俱乐部组织过各种各样的沙龙和联谊活动，还会就某一个主题去交流，从而创造一些小圈子和小团体。通过一系列的努力，很多会员开始从不认识到相约一起来打球，有时候一组四个人都是会员。很多人成了好朋友和好兄弟，在这个基础上，还能发展一些生意伙伴，这在李文卿看来，远比卖出几张会籍卡要有意义得多。


在她看来，优质的服务让会员把俱乐部当做家，会员就会对球会有信任。比如大家有时候会把重要的东西就随手放在沙发上，这种看似简单的举止，背后必然是一种内心的放松，以及对俱乐部的归属感。为了保证这种高质量的服务，俱乐部还会对拾金不昧的员工进行表彰，逐渐形成一种风神文化。


当然风神俱乐部对会员并非一味地迎合和单纯的付出，而是要求所有加入这个大家庭的会员都要遵守俱乐部的规定和制度。


俱乐部有会员管理细则，但中国会员的素质往往很难按照西方的细则来执行，所以李文卿让会员服务部将细则作为方向性的原则，而不是完全的细则。但是有一些原则性的红线，无论是什么样身份的会员，都是不能触犯的。


比如有的球员打球输了，在前台拿员工撒气，俱乐部会警告对方，有时候还会发书面函。球会会维护球员和球童的平等关系，有极个别行为不端的会员，发生过打球童的行为，球会都会坚定地保护球童，表现恶劣的人会在球童内刊上通报，并会被拉进黑名单。


当然这种黑名单不是永久的，因为将会员当成家人一样去看待，俱乐部一般对会员进行了非常严格的处理之后，还会找到对方进行沟通，希望可以于情于理感化对方。有一个会员脾气不好很喜欢骂人，俱乐部按照规定对他进行了处理，后来李文卿几次找他聊天沟通，对方终于意识到自己性格方面的问题。“他后来跟变了一个人似的，整个人越来越绅士。”


“员工在工作中有时候会受气，但原则底线一定要坚持，要去影响这些会员，让他们成为绅士和淑女。”李文卿说。李文卿在风神俱乐部还推行过禁烟令，尽管没有百分百做到，但比以往做到很大的改善。 对不守时的会员，第一次有警告，第二次再教育，第三次会有相应的处理，现在不守时的会员越来越少。




提供最好的球场服务以及产品给会员，是李文卿认为最大的爱和尊重


球会有一本会员刊物叫“风神榜”，在上面推崇一些文明打球尊重球童的会员，对表现不好的会员也会委婉地指出对方的问题，让对方明白俱乐部不但讲爱心，同样重视公平公义。大家会在会员杯上联络感情，球童们自己会出节目，让会员感受到俱乐部的真诚，大家时间长了都熟得跟家人一样。


2010年，在风神俱乐部刚创立的时候，第一次开员工大会，李文卿说希望用爱心和创意打造一个家一样的俱乐部。当时有人认为这不过是一个口号，现在看来她真的将这个理念最大化贯彻下来，并且打造出一个有规矩有人情味的俱乐部。


谈到成功之道，李文卿笑着说，其实除了人情味儿，公平的评价体系更是其中的精髓，无论对于员工还是会员都是如此。做的好的员工，总会得到最大的报酬；最守规矩的会员，总是得到最多尊敬的人。


作为一位女性管理者，李文卿是有着一些理想主义的精神，她也在努力克服自己的短板，成为一个理性温情并重的掌舵人。




肆






正因为打造出这种家庭文化，风神俱乐部承办了不少比赛，每一次都表现得顺畅高效。当中国美巡赛赛事公司找到风神俱乐部，询问是否可以承办中国美巡赛年终总决赛时，出于对自身硬件条件，以及服务水平的自信，李文卿欣然应允。


在李文卿看来，在广州地区，风神俱乐部相比于其他球场更具备搞中国美巡赛这样的大型赛事的硬件。风神俱乐部有两座风格不同的18洞球场，分别由Neil Haworth和Pete Dye家族精心雕琢设计。在满足比赛需求的情况下，不会影响到球会会员的服务，这是广州地区其他球会所不具备的。


风神高尔夫曾被选为第16届亚运会高尔夫项目场地，并成功举办了第四届东风日产杯亚太对抗赛、汇丰杯青少年等系列职业赛事，获得“中国十佳球场”、“广东地标球场”等众多荣誉称号。




李文卿（后排左三）见证了张蕙麟在风神举行的中国美巡赛夺冠的壮举


从地理位置上，风神高尔夫俱乐部比邻广州新白云国际机场，紧挨广州火车和高铁北站，广州地铁九号线第一个站就在球场大门口，同时被广清高速、机场高速、北二环、西二环这四条高速公路环绕，可以说四通八达。球员张新军说，风神球会的班车班次很多，时间很合理，而且下榻的皇冠假日酒店标准也很高，从机场去酒店和球场也很近，真的有回家的感觉。


对于这次举办中国美巡赛，会员们也都普遍表示支持，他们申请成为志愿者，在赛事开始前有保护球场草坪的意识，而且也会提醒其他的嘉宾。在赛事期间，一些会员还会带着太太和孩子一起看比赛，孩子还会参加青训营，他们真的把球会当成了自己家。


在风神俱乐部，吃的放心是一大亮点，特别是自有的华卿园有机农场，不但提供有机食材给到会所和会员家庭。本次美巡赛事用到的很多蔬菜食材，也是出自这个有机农场，从蔬菜到肉类应有尽有。




球场的一流品质是风神举办大赛的底气


明朝思想家王阳明曾提出著名的“行知合一”的理论，所谓知中有行，行中有知，认识事物的道理与在现实中运用此道理，是密不可分的一回事。风神俱乐部的神奇之处在于，他们拥有自己的文化体系，以家庭中大爱为先，引导和感染会员们以此作为行为标准，这就是“行知合一”的最好体现。


李文卿总裁之所以践行这种价值观，同她是基督徒的身份是密不可分的，她总是很虔诚地说，爱是信仰的核心，人的一生都需要去打造家庭，重视家庭中人与人之间的关系。只要人们都注重这一点，社会一定是和谐安定的。


在李文卿看来，只要心中有爱，你就无所畏惧。

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