关于2014CLPGA武汉挑战赛的故事

小司机

参与高尔夫比赛，不仅仅是球员本身，而且还有他们搭档——球童。球童虽然不直接参赛，但他们球员在比赛中唯一能求助的对象。他们之间到底是什么样的关系呢？是战友也是助手。



湖北体育报道：

    （转） 2014CLPGA武汉挑战赛参赛感悟
————首次高尔夫职业赛参赛感悟
2014年6月26日至6月28日，我有幸作为职业球僮陪同高尔夫女子职业选手刘小妹在东方高尔夫俱乐部参加了中国女子高尔夫职业巡回赛（武汉站）。当接到通知的时候，我很兴奋也很害怕。兴奋的是刚出校园就可以直接接触到大型高尔夫比赛；害怕的是怕因为我的服务影响到刘小妹的成绩。
    比赛前,我时刻提醒自己注意观察球手刘小妹的状态,要让她以最佳状态参赛。为了熟悉球场，我提前赶到球场，熟读攻略，走场熟悉，迅速的了解新球场，码数、障碍物、OB桩、果岭走向等等各种打球“陷阱”以及每一杆的具体攻略， 努力让自己成为刘小妹的军师。我在服务刘小妹时，会记录好她每个球洞的数据和情况，这样便于自己能够提供更专业的建议。
这次球手刘小妹成绩比较理想，第39名，晋级，也算我的第一次职业赛球僮服务交了一份满意的答卷。总结这次的经历，归纳起来主要有以下三点：专业、细心、默契。

专业
专业化，对高尔夫规则烂熟于心，是职业球僮必备素质之一。比赛期间也要了解当日的本地规则，以便提供更加优质的服务，帮助球员减少比赛用杆，切莫不能因为球僮的原因造成对球员的影响。如：罚杆。当球员出现关于规则上的问题时，球僮要及时提供帮助解决问题的相关案例，减少球员不必要的罚杆。
了解球员的用杆习惯及打球优势、劣势，提出自己专业的建议和攻打策略，这才能真正体现职业球僮的水平。球会目前倡导“球僮服务专业化”，提倡球僮练球，强化培训推杆、果岭看线能力，这些都是为了提升球僮专业化水平。此次跟随刘小妹参加完比赛后，我觉得这方面我们还需要强化，还需要认真的学习和不断提升。

默契
球员与球僮之间最重要的是配合默契。球员参赛时会因比赛压力感到紧张而不自信。这时球僮不能加强这种紧张的情绪，必须保持清醒的头脑，帮助其进行球场管理及情绪管理。
当球员打坏一个球的时候，球僮就必须在一旁鼓励，让球员重拾信心。当球员打出好球时，要不吝啬自己的夸奖和他分享成功的喜悦,让其产生更大的动力，更好得完成比赛。这其实跟我们平时服务客人是一个道理，我们平时要求仔细观察客人喜好，做客人的朋友，给予客人理解、鼓励，与客人分享喜悦等等，都是在提升我们的情商，让我们能与更多的人形成信任继而产生默契。

细心
职业球僮是一个细腻而复杂的工作。我们不仅需要在球场上关注球员的状态；在场下、生活上也要细致入微。在饮食上，食物的搭配要合理，注意能量的吸收；在住宿上，也要关注球员的休息环境，太过吵闹的住宿条件是不适合球员的。在比赛期间，时刻关注赛事的行程安排，了解的开球时间、分组情况、班车的班次、赛事的进展状况等。
有人说细心是人的天生个性，但是其实这也是一个习惯，能够培养的好习惯。“细节决定成败”当我们将各项注意事项和状况像电脑程序一样输入进脑海，形成习惯时，那么我们一定能有所收获。公司现在倡导“服务令您感动”的小细项，这就是教我们提升服务品质和养成细心的习惯，我觉得我们每个人都应该用心学习和用心执行，有这样的细心举动习惯，长久会形成细心的思维，这些对自身职业发展是百利无害的。

通过这次机会，让我更加深刻的理解了公司为什么一直要求我们以“感动服务”为宗旨，以“球僮专业化”为目标。因为它既是球会长久生存的持续力量，也是我们自身职业能力不断提升的过程。
“服务无止境，学习无止境。”这句话在这里与大家一起共勉、学习。