小风看球|细处见服务的日本高尔夫

一日呀就是一天

浅草寺，东京都内最古老的寺庙，供奉着观世音菩萨，常年香火不断，同时也是日本最热门的旅游景点之一。


寺内有一个颇受游客欢迎的项目：抽签。

浅草寺两位抽签的游客

抽签嘛，你肯定会不屑一顾地说，中国不是也有吗？难道日本不是从中国学去的吗？


的确是，可日本的抽签真的不一样。在浅草寺，我体验了一把日本式自助抽签。先投入100日元（约合人民币6元），然后拿出签筒摇了摇，从一个只能吐出一根签的孔中取出签：37号，然后按照这个数字在柜子中找到签文。我抽中了一个“半吉”，可以带走。如果抽中了“凶”，也就是所谓的下下签，你可以将签文套在浅草寺的规定位置之中，不用带走。浅草寺会定期将这些签文焚化。

层林尽染的庭院式日本球场

抛开封建迷信的一套不理，你是不是觉得日本很好地保留了中国的抽签文化，同时改良程序，让游客花很少钱就能抽上一签问吉凶，而寺庙也减少了管理成本，不用专门安排一个人解签。


在日本，如果你细心，你真的会发现很多他们善于改良的事例。这其中也包括高尔夫。

日巡赛的记分板

最直观的例子是记分卡，没有沿用美国大师赛式，你很难分清哪个洞抓鸟，哪个洞打柏忌的记分板，日本人改用图案表示每个洞的比分情况，比如“◎”表示老鹰，“○”表示小鸟，“△”表示柏忌，“□”表示双柏忌……让你一目了然。


这并不是他们最大的革新。当电视直播开始的时候，他们停掉赛场之外的比分直播才是世界首创。在日本，高尔夫节目都是收费节目，停掉比分直播，意味着赛场之外的人只能通过电视转播了解赛事的实时战况，这无疑对提高收视率有帮助。


根据最新的统计，2017年女子日巡最终日的平均收视率达到4.7，而这还是15年以来的最低数字。其中，畑冈奈纱在日本女子公开赛蝉联冠军的时候，收视率达到了全年最高8.1。这在中国几乎是无法想象的事情，即便在欧美也是一大成功（2017年美国男子公开赛最后一轮收视率仅为3.6）。


在高尔夫观众的疏导方面，日本也做得很好，并且与欧美不同。以我们11月底12月初现场报道的日巡最终战JT杯日本高尔夫系列赛为例，在距离球场最近的几个火车站（我们上下车的位置为新百合丘），主办方专门派人举着路牌指引观众前去乘穿梭巴士。在为什么不简单使用指示牌，而是派志愿者负责时，得到的答案是，志愿者可以帮助不识路的观众尽快找到方位，同时也可以解答别的疑问。


当来到赛事的公众停车场，马上有志愿者提醒你购买门票的位置【JT杯日本高尔夫系列赛平日门票4000日元（人民币240元），周末门票5000日元（人民币300元）】，并且向你指出规定的入场路径，做到人车分流，减少了发生交通事故的可能。

日本球场的双果岭

日本高尔夫球场大多数是山地球场，位于东京都稲城市的读卖乡村俱乐部也是这样一座地势起伏的场地。没有勉强硬搬苏格兰的林克斯风格，这座球场更有日本庭院的味道。正值深秋季节，球场有红叶、有黄叶、有绿叶，让山景显得格外之美，可是自然美之外，你也觉得植树的时候经过精心的安排，才能让这些树木错落有致，美不胜收。这恰巧彰显出日本庭院“道法自然”的美学思想。


由于是山地球场，平时客人打球多需要坐车，这不新奇。新奇的地方在于，球车道上铺设了轨道，这让球童通过遥控就可以指挥球车，当一个球童服务整组客人的时候，这无疑省力很多。除此之外，球场之内的一些陡坡还安排了电梯，这些电梯在比赛中，仅限球员、球童、官员以及志愿者使用，对于不能坐车打比赛的球员而言也省力不少。

读卖乡村俱乐部的自动球车道

最后一点国内部分球场也有，那就是使用备用果岭。根据经常现场报道男子日巡和女子日巡的王述介绍，日本的球场大部分都设有18个备用果岭。这肯定有利于果岭的养护，可是换一个思路想一想，这些果岭本身也设置着一些障碍，再加上一些角度，这让球友持一张会员证就能享受至少两套挑战，也算是对空间的最大利用吧。


以上只是一些小小的例子向你证明，虽然高尔夫从欧美传入日本，日本却并没有一味地照搬，而是经过自己细心的揣摩，将它融汇成了自己的。我们中国的高尔夫球场，是不是也能少吹嘘自己要做奥古斯塔、圣安德鲁斯，我们中国的赛事公司，是不是也能少吹嘘自己要做美国大师赛、英国公开赛，而是切切实实地从细处把服务做好呢？而这才是球友们最需要的呀！