蒋大超：“高尔夫专员”该成为专业俱乐部的选择

___偌桑

早年罗大卫（David Roy）是我们俱乐部的高尔夫专员（Golf Professional）。这个能够讲一口流利中文的美国人曾经服役海军陆战队，因为打得一手好斯诺克而在军中游刃有余，然后高尔夫也无师自通地轻易打到单差点，然后去了台湾，然后来到深圳和上海，在不少高尔夫俱乐部工作过。接管后本来我十分希望他可以留在俱乐部，可是在工作了一年多，有一天他突然不辞而别了。后来有人告诉我，他离开的原因是限制他上班时打球，以及他想个人承包高尔夫专卖店没有得到许可。


大卫对高尔夫的喜爱是发自内心的，只要有机会他总要背起球包奔向球场。我听说过的一个故事是，在南方某个球场工作时，老板也限制他打球，结果他隔墙将球包抛出去然后再去别的地方打。当我发现他经常打球，疏于管理工作的职责时，要求他减少打球，他一脸委屈，给我的解释是，陪会员打球能让客人开心，从而增加公司的收入。更何况作为俱乐部的高尔夫专员，天经地义就应该那样。讲真，对于高尔夫专员这个词汇，那时我确实没有认真思考过内涵，直到后来学习了CMAA（美国俱乐部管理协会）的专业课程才知道，在美国的高尔夫俱乐部不少都有高尔夫专员这个职位，通常是给那些通过推广高尔夫运动而谋生的人准备的。他们一般都要具备比较好的打球能力、对运动规则的深刻理解能力，以及管理和人际沟通能力。是直接向总经理报告工作的，年薪从7.5-15万美元不等。资质方面，一般都持有PGA（职业高尔夫球员协会）A级证书。正是由于高尔夫专员的存在，俱乐部可以保持运作的专业性，让打球者有更高的愉悦度。大卫有没有这个证书我不得而知，只是时至今日，据我所知国内设有高尔夫专员的俱乐部依然凤毛麟角。

大卫的性格非常外向，通常不隐瞒自己的想法，包括想多赚钱过好的生活。有人说如果一个外国人在中国学会了中文，大多数人都不会想回去了。此言不差。大卫娶了中国太太还有一个聪明伶俐的儿子，他说他答应妻子住好房子让儿子上好学校，这些都离不开钱。他还经常会和妻子一道回到妻子的老家东北，除了陪老丈人喝酒，据说还出钱为那里的乡亲们打过一口井。他不止一次向我提出要个人承包俱乐部的专卖店，以增加收入。他说，专卖店（Pro Shop）本来就是应该由专员（Professional）来经营的。我在当时并不以为然。同样地，也是在后来的学习中我了解到，在美国的俱乐部，负责销售专卖店商品确实是高尔夫专员的职责之一，只是并不意味着必须以承包的方式。大卫赚钱的另外一个方式是教人打球，他差不多是我的第一个高尔夫老师。“球没有脖子，你用不着拼命打它”，是教我不要发力；用一根筷子打我的手背，让我感到疼痛，是演示如何加速杆头速度。这些我一直印象深刻。还有就是他会参加各种需要会讲中文的外国人的活动，包括拍电影电视来赚钱，因为他的中文实在是太好了，甚至可以在对话时恰当地使用成语。


大卫热爱公司是真的。他不止一次说，从小他父亲就教育他， 当发工资的时候一定要面对着他老板，要说感谢。此外，在大卫身上体现着服从命令听指挥的军人特质。特别是，关键时刻他会奋不顾身。曾经有一次公司发生了火警，他毫不迟疑第一时间抓起一块湿毛巾并带上相机冲入现场，扑火的同时不忘拍摄，为后来的排除隐患提供了珍贵的信息。当我表扬他的时候他说，那是应该的，再说这些技能是在军队里学到的。他当时那份腼腆中带有的自豪感， 我现在还记得。过了好多年，当我再次遇到大卫聊起了当年的离开， 他是这样说的，我当时很需要钱但我知道在这里钱不会来得那么快，是不得已。至于为什么选择不辞而别，他的回答出乎意料，他说我知道如果我当面和你说，你一定会挽留我，那我就走不成了！这逻辑，这情商。


离开我们俱乐部以后，大卫又辗转了不少地方，据说他确实赚到了一些钱。然而，最后还是选择回到了自己的家乡美国。这大概就是叶落归根吧。说到高尔夫专员，这应该成为一些有专业品质要求的俱乐部的选择。高尔夫作为一项富含文化底蕴支撑的运动，如果定位于简单提供打球场地，很大程度那只是满足了人们的运动快感，而高尔夫的美感则是需要透过一些专业的人士来营造来传播的，俱乐部的高尔夫专员对此责无旁贷。


文/蒋大超 管理硕士、美国俱乐部经理人协会(CMAA)会员、美国持证俱乐部经理人(CCM)、GolfDigest中国百佳球场评选评委、上海林克司乡村俱乐部总经理

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