从认知到决策|厦门东方球场的重启

胡南19831100 · 发表于 2020-3-16 00:00:00

林志坚
厦门东方高尔夫乡村俱乐部总经理

1996年进入东方球场；2006—2012年负责温州东方球场，共承办5场女子中巡赛；2012年下半年至今负责厦门东方球场，共承办10场女子中巡赛，被誉为“国内举办最多职业赛事的球场总经理”。

2020年1月16日，厦门东方高尔夫球场总经理林志坚在朋友圈分享了一则春节期间球场营业安排的文章，并说“东方厦门球场全年无休，欢迎约球”。这时，林志坚不知道距离球场旺季营业期内封场还有整整两周。

球场一景

因受疫情影响，球场接区相关主管部门通知于2020年1月30日开始封场。这是这位职业经理人进入东方国际高尔夫集团24年以来第二次遇到的停业封场状况，上一次还是2016年受台风“莫兰蒂”影响而短暂封场一天。

场地加紧养护中

虽然经营活动受阻，但场地维护丝毫没有停摆。封场当天球场员工马上对场上果岭进行打孔、铺沙、施肥等全面保养，并在开业前加强沙坑整理、发球台、球道的剪草频率，加强全场的卫生清理工作，确保开场后能呈现给球友最好的状况及品质。

从意识到响应

“球场管理层从疫情初期时意识到事态发展的时间存在太多的不确定性，所以我们当时就在线上、线下开始大量采购口罩、84消毒水、75%酒精、免洗防抑菌洗手液及体温枪，并告知全体员工要通自身的渠道多为自己储备口罩，”林志坚这样回忆到。

从疫情开始至今，除轮流值守球场员工外，球场尽量安排员工进行调休补休及带薪休假，同时保障住宿员工的食宿安全。球场在疫情期间也顶住了巨大的经营压力，积极响应政府号召坚持不裁员并按时足额发放员工薪资，保证员工正常的生活。林志坚这样分析每月的固定的经营成本：“包含人事成本、土地使用税、维护成本等支出为400万左右。”

疫情期间的会议

" 在疫情肆虐期间，球场各部门主管不顾个人安危仍坚守岗位，为球场能够复工做了大量准备工作，可以说时停业不停工，在集团提出为保证基层员工不降薪，从主管自身做表率进行降薪时，大家都积极响应，体现了作为一个东方人、东方主管的担当和使命。"林志坚这样评价自己的团队。

这样的组织管理能力，在厦门东方球场应对本次新型肺炎疫情危机之中，也体现得淋漓尽致。

全员上下无死角消毒

在全国范围爆发的大规模传染性疾病的背景下，这意味着，若球场在任何一个细处的疏忽大意，都会给企业造成系统性风险。因此，厦门东方球场启动了最高级别的响应机制，全线投入这场只许打赢的战斗。“这个春节我们的大部分员工还是像往常一样留守岗位。临时接到停业通知时，大部分员工都是住在球场内的员工宿舍，停业期间时每天人员轮班值守接听客人咨询电话，并做好责任区域的卫生清洁消毒工作。停业期间草坪部门抓紧安排进行场地保养，住宿人员要求不要外出不要在员工食堂用餐，有条件人员尽量打包回宿舍用餐；春节回家员工全部通知暂停返厦，做好个人的防疫工作注意自身的健康状况。”

失去的与该准备的

春节前后算是南方球场的黄金周，按照往常，这个时期通常都是营业的小高峰。但因为疫情，损失惨重。“受疫情影响球场于2020年1月30日开始停业，直接影响到2020年1-2月营业收入比去年收入同期锐减21%。”林志坚这样回答到。

这次疫情后高尔夫体育项目是厦门全市最早复工的企业。钟南山院士也曾在接受采访时表示人口密度较低的球场是相对安全的，且高尔夫球这项运动拥有户外空气最流通、人口密度最少、老少皆宜的属性，通过这次疫情会让更多人认识到提高身免疫力的重要性，并了解这项运动。这将会是一个积极正面的信号，会有越来越多的大众喜爱并参与体验这项运动。

2月18日恢复营业后的击球流程

为能恢复营业，球场精心周密制定防疫方案，全员上下严格执行。所有人员进大门岗需检测体温、出示有效身份证件，如是重点疫区户籍人员需扫14天内的活动轨迹码或健康码，符合条件方可进入球场，不符合人员立即劝离。此外，无论是上岗员工还是来客及客用区域及物品装备都严格消毒监控体温并建立健康台账。对客服务中也尽量减少二次接触，简化服务流程不减服务质量。

恢复营业首日

经过市、区两级主管部门的多次检查确认后，球场于2月18日恢复营业，但未出现传说中的人口报复性回归。“目前恢复营业后的客流量日均180人左右，与去年第一季度同期相比打球人口减少3300人次。报复性打球人口回归的现象在未来很长一段时间应该也不会出现，”林志坚说到，“疫情对2020年营运目标的影响第一季度已显而易见，接下来可能出现一些企业因受疫情影响，可能这部分的打球人群会减少，并因周边的球场开业后，客人的选择性更多，所以预计2020年的营运状况不容乐观。”

疫情之下的新思考

截止3月10日，厦门市已22天无确诊、无新增疑似病例。海沧区从疫情开始至今总共确诊2例，如今已全部治愈出院。球场的174位员工，已返岗172位，未返岗2位，从省内、省外回来的员工都要进行14天居家隔离方可上岗，截止目前全员身体健康状况良好。

如果说疫情带来了什么，那一定是团队默契度大考验和经营管理方式的“无接触”革新。一直以来，对于厦门东方球场，林志坚最关心的只有两件事：流程制度管理和运营安全。

这次疫情恢复营业前期，在会所关闭的制约下，厦门东方球场前台开卡结帐及出发站排组出发全部外移到会馆门口。“得益于集团的高瞻远瞩，在去年6月份球场就停用传统的用电脑开卡、结帐、排组出发的模式，改用由集团自行研发的Wificlub手机收银软件，可进行移动式办公。球场能迅速恢复营业并在户外配置流动洗手间等各项设施，也得益于每年举办的两场女子职业赛事，锻炼出团队的快速反应。”经过疫情打磨后的服务流程加之齐心协力的团队精神保障了特殊时期的工作效率与服务质量。

这场疫情也让球会更好地反思了与会员的关系。“球场封场与恢复营业都是在微信公众号和发短信第一时间告知会员朋友们的，开业后给予短期会员及购买东方产品的客户进行了有效期顺延，对于2月份适逢生日月的会员，享受生日优惠延期至3月31日止。”疫情是突发事件且波及范围广，会员们基本都给予球场理解和支持。同时，客人和球场都了解到预约的重要性，不仅场下顺畅，球场运转也更加高效。“防疫面前无小事下，会员朋友们都非常积极配合球场复工的举措，全力支持球场，并适时的为球场提供宝贵建议，让球场能更加完善疫情期间运营的方案。”

因为疫情，全国各大行业尤其是第三产业都受到致命打击，截止目前还有很多的室内体育运动建身场馆都未恢复营业，高尔夫行业特别是球场在本阶段会比其他行业会更快复苏。

“受大环境影响及经济形势恶化，会导致各种行业的萎缩，高尔夫行业在今年上半年必然会受到影响，但是如果行业从教学到打球降低门槛，继续推动新鲜血液，对白领、金领等精英人士阶层进行导流，高尔夫行业未来的发展前景还是有机会迎来新增长点。”

“我认为打球人口回流最有可能出现的节点是在下半年的最后一个季度。疫情期间自助打球人口有上升趋势，这方面值得注意！”林志坚说到。

文：Emma

图：女子中巡、林志坚本人提供

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