美联航的四月注定是个多事之秋。正所谓一波“刚平”一波又起,不得不说美联航这个搞事情的能力真是不一般呐。
一波“刚平”
就在今天,广受关注的美联航暴力拖拽乘客下飞机事件,终于大结局了!当地时间4月27日14点(北京时间28日凌晨3点),遭暴力拖拽下飞机的乘客陶大卫代理律师宣布,已经和美联航达成庭外和解。
此前,美籍越南裔医生陶大卫遭到航警粗暴对待的视频曝光后,美联航遭千夫所指!事后,陶大卫雇佣了两家著名芝加哥律师事务所,起诉美联航。
Stephen Golan(左)和Thomas Demetrio(右)
今天上午,代理律师德米特里奥在一份声明中宣布,陶大卫已经和美联航达成“友好”的和解协议。
此“战”过后,可以说直接改变全球数百万旅行者之后的生活...
因为此事引起的舆论反应,也直接导致美联航宣布十大改进措施:
- 只在真正危及安全或紧急突发状况时,才介入公权力;
- 如果乘客不愿意,公司不能强制让乘客下机,除非涉及安全问题;
- 成立专责小组,协助乘客通过其他航班、机场或交通方式,前往目的地;
- 非值勤机组人员必须在起飞前1小时确认机位,不能临时登机;
- 加强机组人员定期培训,教导他们如何对待棘手的顾客或状况;
- 自愿放弃机制将加入自助系统,顾客可自主选择;
- 减少超卖机位的可能,避免不必要的冲突;
- 授权一线职员给乘客相关补偿计划的裁量权;
- 未来乘客如遗失行李,无须证明文件,美联航第一时间赔偿乘客1500美元;今后如果出现超卖机位的情况,公司将为自愿放弃座位的乘客提供1万美元补偿。
一波又起
改进措施一经出台,也就是说美联航保证,以后不会再暴力赶乘客下机了!
BUT!!!好像没说不会暴力装卸...
心疼...
这两天,美联航又因为一项新的罪名而让乘客愤怒:他们涉嫌搞坏了一套高尔夫球杆。
澳大利亚职业高尔夫球手马特-高更在搭乘美联航的飞机后,打开球包时发现他的大多数球杆都被折成了两半儿——杆头和杆身惨遭腰斩!
“20多年的飞行经历,我还是头一次在打开球包后发现这样的事情。”高更在推特上写道。“我会申诉,但我必须承认,我真的有点儿被美联航吓到了。”
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