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对于一个企业而言，处理好关系很重要。《基业长青》这本书对许多优秀企业文化进行了研究比较，得出来的结论是这些优秀企业总是把客户摆在前面，放在第一位。如果客户关系做不好，企业的处境就危险了，他们会慢慢失去对市场的掌控力，此时客户若能找到一些替代选择的话，企业迟早会破产倒闭，因为一个企业存在的前提是客户认可它的产品和服务，愿意付钱购买。
客户关系是企业第一重要的关系，其次是员工关系，按照马克思的定义，应该是生产关系，是“一定历史发展形态的生产方式以及与之相适应的社会生产关系和人们之间的交往关系”。
用简单直观的概念理解，生产关系的确立方式就是管理。好的管理像是一个好的骑手，能让马跑得又快又好，既能发挥速度，又不失控；坏的管理像是一个坏的骑手，要么压抑马的潜能，要么让马脱缰失控。管理的要诀正在于在释放与控制之间找到一个平衡。这个平衡并不容易，否则，我们就不能把管理称为艺术了。
所以，一个好的管理者一定是个艺术家，管理艺术家。。。
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发表于 2017-2-1 00:00:00
