用心服务 我们在行动
她说，要用朋友般的态度对待客户，这直接影响着客户对球会的整体评价。
6月1日，国际六一儿童节。高尔夫俱乐部接到一封客户的表扬信，信中满满是对56号球僮刘姝文的赞扬，她用自己的热情、专心和专业打动了客人。
专业服务 用心付出
56号球僮刘姝文：要用朋友般的态度对待客户，专业热情地服务好场上4小时。
刘姝文，2011年入职，在高球夫俱乐部担任球僮工作已有4年时间。她一直保持着一颗初心，严以律己，低调做事。
“对于每一位下场服务的客人，我都用心做到最好。虽然这是我的工作，但我会用朋友般的态度对待，专业、热情的服务好场上的4个小时。球僮作为工作在第一线的员工，与客人接触的时间最长，服务的好坏，直接影响着客人对整个球会的评价。”她这样说。的确，球打出多少码，落点在沙坑还是草地，据下一杆球的距离，如何调整方位，该用哪一根球杆击球等精确的数据，帮客人捡球、递上球杆、商量如何把球打好、接过客人手里的烟头，迅速清理被破坏的草皮……这些不经意的细微动作，都是球僮在场上服务的基本功。刘姝文不仅努力坚持做到最好，还耐心聆听客人津津乐道的经历和故事，一场球的时间，她不仅为客人提供了专业贴心的服务，还与客人交流默契、合作愉快，让客人享受到高尔夫运动的同时，更愉悦了身心。
一封表扬信，道出客户对刘姝文优质服务的满意和肯定。她表示，真诚的付出必定有所收获，收到表扬信感到很欣慰，这为自己今后工作增添了更多的动力和自信。
刘姝文的服务是好样儿的！其实在球会，像刘姝文这样优秀、真诚为客人服务的球僮还有很多，她们用真心、贴心和耐心为自己、也为公司赢得了口碑和荣誉。
烈日炎炎、酷暑将至，向服务在一线的你们致敬！
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发表于 2015-6-3 00:00:00
