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[高尔夫大师杂志] 上海天马总经理苏国祯谈球童服务:我们都被惯坏了! ...

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在线会员 发表于 2019-5-24 00:00:00 | 显示全部楼层 |阅读模式
上海天马总经理苏国祯谈球童服务:我们都被惯坏了! ...


随着经济的发展物价的上涨,球童行业的薪资待遇依然停留在10年前的水平,导致驻场球童大量的流失。在人力资源成本不断增加的环境下,球童数量不足已经是可以预见的未来。
在这种情况下,球场该怎样转型?能否借鉴西方国家自主打球的模式?国内球员是否能够适应?我们需要进行哪些方面的努力?驻场球童的行业前景如何?
我们邀请到上海天马乡村俱乐部总经理苏国桢太平洋联盟副总裁球会总经理段云川“高尔夫球童”微信公众账号创办人十一老虎·伍兹前球童史蒂夫·威廉姆斯从不同领域谈谈自己的看法。
上海天马总经理苏国祯谈球童服务:我们都被惯坏了! ...


在这个系列的第一期,我们将带来上海天马乡村俱乐部总经理苏国祯的观点:
在高尔夫较为发达的西方国家,比如美国或欧洲,因为人力资源有限,所以大家自己拖包下场已经成为一种习惯。而且对于他们来说,高尔夫就是一项再平常不过的运动,与奢侈不沾边,所以没有特别享受球童服务的概念。
而国内情况不同,较高的打球费用和固有观念难以改变大众对高尔夫运动的刻板印象。在市场竞争之下,球童的服务越来越全面细致。久而久之,球员在打球的时候完全失去了一些本该由自己掌握的技能:比如耙沙,修球痕,甚至有很多人在果岭上摆线都完全指望球童,这就是市场的现状。
高尔夫球童本身流动性就非常大,而且职业寿命也相对较短。十几年前,球童还有工资方面的优势,随着物价的不断上涨,这样的优势逐渐缩小,越来越多的人选择从事其他行业。从业人数减少,人力成本又不断增加,必然导致球场球童招聘变得愈发困难。为了维持正常的运转,很多球场都在采取相应的措施,体现在下面几个方面。
有原来坚持球童不收小费的球场决定收取小费。这是由于市场的原因作出的一些改变,我们应该支持和接受。天马在2011年以前,也不允许球童收小费,并且我们执行的非常严格,一旦发现有违反规定的行为会开除处理。当时我们的初衷是为了不让球童在服务的过程中偏心,更殷勤的去服务小费支付多的客人。不过2012年后,在大环境的影响下,为了适当增加球童的收入,减少球童的流失,我们在取得会员同意的情况下,开始允许球童收取小费,这一决定当时获得了会员们的支持。
上海天马总经理苏国祯谈球童服务:我们都被惯坏了! ...


至于有球场建议给球童的小费提升到200元,这一点从我的角度来说并不赞成。国内打球的费用已经非常高,再让客人多给100元的小费我觉得没有什么道理。我们应该更多的教育球童,小费的意义是因为客人满意你的服务,是对你工作的一种肯定,所以无论多少都要心存感激。当然目前市场上约定俗成的100元,不能做到客人非常非常少。
另外还有一个尝试,就是前面提到的不需要球童自主打球。从大环境来看,这会是一个发展的趋势,但想要实现需要整个行业长时间的努力。其中最重要的就是对球员的教育培养,球童在场下不仅能够协助球员,同时对于球场的养护,安全距离的判断,打球速度的把控都起到相当大的作用,而只有做到这些,才能保证球场有序的运转。但这样一个从无到有的过程可以想见难度之大,就相当于教一个完全没有武功的人重新入门,需要的精力和决心不容小觑。
当然也能看到一些很好的前景,比如在青少年的培养上,我们已经有了一定的突破。天马在青少年教育上付诸了较多努力,在学球的过程中,我们特别注重球场礼仪和自觉性的培养,在刚开始接触这项运动的时候就给他们灌输正确的理念,所以这些孩子很容易接受也执行得不错
目前我们每周末都会为这些孩子保留一些TEE OFF TIME,我们的要求就是他们需要独立完成打球的各项工作:自己去前台登记,去找出发站的管理员报到,下场的时候自己耙沙,自己修补果岭弹痕等等。下场回来后不仅他需要给球童打分,球童也会为这些孩子的表现打分,这样在慢慢有约束力的情况下他们大多数能够做得很好。这些孩子也会在未来成为高尔夫行业的中坚力量,到时自主打球的的推广就不会有太大的阻力。
现在很多球员不能认可和接受没有球童服务,甚至球童1对2的服务都觉得自己吃亏了。但等到未来球童数量真的无法满足大家的需求,我相信大家都能适应。就像现在很多球员去国外打球,球场不提供球童,不也都打得挺好的吗?

本文节选自《高尔夫大师》5月刊,内容有删减
©Golf Digest China 2019

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