诚品书店创始人：感谢上天让我赔了15年的钱

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诚品书店连续亏损15年，对于商学院来说这可能不是一个好的案例。但却让诚品书店创始人吴清友明白了一个道理：企业家们最好是能赚取心安理得的利润，只有“利”他之后，才能赚取真正属于自己的财富。


每一个生命来到这个世上都有他的功课，我们每个人都有不同的因缘。对我而言，经历了上天赐给我的先天性心血管疾病，经历了年少的贫困，虽然非常幸运地在工作了十几年后获得了丰厚的财富，但在30多岁时我开始反省生命。


上世纪50年代，我出生在台湾省西南沿海地区，是全家表现最差的孩子，但我一直相信自己的心灵是善良的。“诚”字是我们家的家训，父亲常讲“财物有时而尽，唯有‘诚’字是终身受用不尽的。”


我在30多岁时蒙天眷顾，在极短的时间里累积了很多财富。但其实内心是不安的，我认为自己是漂泊的，明白金钱和物质无法直接安慰我的灵魂。


当时我经营着一个小公司，自觉产生了瓶颈，所以我上了很多不同的课。上管理学的时候，看了一本书叫《灵机实务》，其中提到一个新的概念：“当你做一个新计划的时候，可不可以把你的一切想法归零再去考虑呢？”


我是在30岁时读到这本书，其中具体内容已经不记得了，但这本书所讲的“灵机”让我问自己两个问题：假如说一切归零，不做原来的行业，我做什么？第二个问题是，如果我的生命归零，生命重新开始我又期待什么？


坦白说“生命归零”，我是被迫的。因为我的心脏手术在当年是很危险的，很有可能没有机会再见阳光。在病痛之后，我心里非常迷茫：钱是有的，但生命与存在是无常的。我自己是无明的，是没有智慧的。在那个年代的我活得有一点不自在，所以试图去寻找一个所谓理直气壮活下去的理由。


在这个时候我开始阅读哲学和心理学方面的书：《弘一大师传》和史怀哲先生的《文明的哲学》，这两本书给了我最重要的影响。


史怀哲先生有一段话说：这种肯定的信念是要求我们构想出使个人的、社会的以及全人类的物质与精神臻于完美的理想。大自然是上帝最伟大的创作，人类最伟大的创作尽在书本当中。


而我没有那种勇气选择弘一大师那一条路，坦白说，经营诚品书店也不过是一个心灵生活的逃兵。


但这开启了我对经营书店的兴趣，在此之前我对书店完全没有概念。


从这之后，我开始考虑所谓人生的价值到底在哪里？我提出了人文、艺术、创意和生活为理念的诚品之旅，也就是善、美，不断的精进。正是这个理念让我坚持下来。


因为病痛的关系，我没有办法按照商学院的理念做五年、十年的长远规划。我必须要考虑的是当下的每一步，唯有这样才能安抚我的心灵。我本来以为准备一点小本钱可以赔个5-8年，没想到一赔就是15年。


我要感谢上天让我赔了15年的钱，使得我有机会第二次看清自己。第一次看到自己，是当我的财富超过生活的所需之后，我觉得钱对自己已不再那么重要。经历了诚品的连续15年亏损后，我看到了自己对生命的态度是诚恳的。可能我的这种诚恳在很多人看来是执迷不悟，是不知变通。


诚品书店连续亏损15年，对于商学院来说这可能不是一个好的案例。但我从中明白一个道理，当一个企业的规模和影响力都不够大，没有被绝大多数人认可的时候，即便有再好的理念，赔钱是一定的。一方面是我的经营能力有问题，另一方面是“利”他做得不够好，不够多。


所以，企业家们最好是能赚取心安理得的利润，只有“利”他之后，才能赚取真正属于自己的财富。


你卖一本八卦杂志和卖一本好书，在POS机上可能显示的都是25块人民币，但是有良心的经营者会知道，它所包含的意义是不同的。


诚品在台湾有几个特殊的点，其中有的点是在医院。每当我看到病人们在我们卖简餐的地方吃一碗热腾腾的面，这带给我的感动和他们在普通购物中心里吃面的感觉是不同的。


诚品书店大约有400个公共座位，从零售店经营角度来看，这些座位是没有价值的，是无效的，应该拿来摆更多的书和商品。但诚品书店做出了摆放公共座位的决定。


开连锁店的人都明白，简单复制可以降低成本，加速扩张。但为什么每一家诚品书店都有与众不同之处，书的组合不一样，装修的空间和风格都不一样呢？在台湾大学里开设的诚品书店，无论是空间设计，还是装修材料都非常简朴，但风格明显。因为我们知道那个空间是学生们进出的地方，我们不必去用光亮的大理石和豪华的材料装修。我们希望学生走进书店后，能让他们觉得这个空间是属于他们的一部分，体会到人和空间的恰当融合。


对我而言，我在诚品书店看到的每一个人都是一本大书，因为每一本书，每一个人都有他不同的价值，不同的思考，不同的人生阅历和对生命的体验。他们都是值得尊重的个体存在和生命个体。


（本文内容改编自吴清友先生在中欧国际工商学院举办的《资本零距离》讲座的演讲速记稿。1989年，第一家诚品书店诞生于台北仁爱路圆环，本着人文、艺术、创意、生活的初衷，发展为今日以文化创意为核心的复合式经营模式，成为台北的文化地标。）