以“貌”取人，但要择优而入

霜上加雪 · 发表于 2020-12-1 00:00:00

让管理人员更醒目：因为他们是领军作战冲锋在前的模范与榜样；

让球僮有更好的成长空间：因为他们都有可能通过坚实的努力而成长为管理人员；

......

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运作部

运作部是高尔夫球场的灵魂。负责新球僮的培训及考核；建立一支素质良好的高尔夫从业队伍;做好客人打球的接持工作，兼管球场内的一切设施;真诚的帮助每位客人解决在打球中遇到的各种问题，做到在每个环节上都给客人宾到如归的感觉。运作部由球僮、出发员、管理人员等组成。

球僮

“球僮”

是指在打球时为球员携带和管理球杆并按照规则协助球员打球的人，球僮既是服务人员也是球员在场地上的参谋、军师、朋友，场上的四个半小时共同配合与协助也是一场好球的关键。球童工作既是体力活，也是脑力活，其中的辛苦和劳累如果没有亲身体会过，外人真的很难想象。不管场上是刮风下雨还是烈日当空，客人没喊停球童就得跟着，而且还得背上沉重的球包。可是对于大多数球童来说，最令人难以忍受的不是身体上的遭罪，而是心理上的委屈。所以在打球时请一定尊重球童。每一个球会球僮的主动性与自信与专业服务技能决定了球会的品质发展之路，而九龙山国际高尔夫在今年的8月1日起也正式成立了会员专属球僮服务队伍让会员更多的感受品质建设的成果，而会员专属球僮更规范、更激情、更温馨的服务也是获得认可及点选及小费高收入的根本，同时他们也是其他球僮的行为及收入的标杆，进而整体带动和提升球僮服务的质量。

让他们更有自信和荣誉感的激情工作、极具优势的领先于同行（规范与收益），我们除了传统的球僮级别评定也从明显标识上对球僮的资历、水准、身份、岗位、职务加以区别，比如服务章、服装......

四星球僮四

星球僮即优秀球僮，是在九龙山高尔夫服务八年以上的老球僮，具有良好的素质，注重服务礼节，有自信，具备良好的职业技能，成为客人有利的场上指导、军师。

五星球僮

五星球僮是会员专属球僮，与客人的关系不仅是服务关系，还可成为朋友，除了具备四星球僮的所有技能外，与

球手更像是一个真正的团队，朝着共同的目标前进。

服装规范

出发员

对每日的球场状况、发组情况、竞技秩序、服务检查进行监导.以及场地中客人产生的疑问、投诉、需求的解决与信息反馈。对场地中任何违反高尔夫礼仪、规则的人或设施作出判断，进行劝阻、更改、或通报维修。球会承办各种团体、球队或其他组织举办的赛事,根据赛事方要求而对场地进行整备。比赛中将负责发令、巡视及规则向导（赛事方要求而定）。　

管理人员

全面主持高尔夫运作部的工作，对本部门的整体工作质量负责。负责协调与其他部门的关系，及时调动好员工的工作积极性，增强内部凝聚力。认真接受客人的投诉，做好与客人之间的沟通，及时做好记录，并做到公平、公正的处理。

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精品项目

GOLF events高尔夫赛事

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