苏淑治：用草木之情留住客人的心——东方厦门优秀员工（二） ...

SWIN21 · 发表于 2017-6-22 00:00:00

虽然在东方高尔夫球场做球童长达16年，苏淑治在接受采访时，谈及自身取得的成绩和印象较为深刻的客户时，她的脸上就会泛起阵阵少女般羞涩的笑容。从零开始，到记住球场上每个球洞的位置，再如今，她能与客人娓娓道出东方高尔夫球场上每一棵草木的名字，也能在草木间留住客人对东方高尔夫球场的一种念想。

苏淑治明白，要成为一名优秀的球童，不仅仅得专业知识过硬，更要让每一位到现场打球的客人能够满意。于是，在和客人介绍球道的时候，遇上树木草丛等障碍物，她不仅仅会介绍障碍物的位置，只要客人问起，她还能聊起草木的名称和来由。“一草一木解乡亲，一枝一叶总关情。”凤凰木、木棉花⋯这些有着厦门特色的植物经过苏淑治的介绍，便能寄托起客人对东方高尔夫球场的一种特别的连接，等到下回再来打球时，那种亲切的情感油然而生。

或许在外行人眼中，球童的工作很轻松：就是陪着客人打打球，捡捡球什么的。但在苏淑治看来，球童是个复杂而又细致的工作！不同于餐饮等服务业，作为一名球童必须了解高尔夫这项运动的方方面面。苏淑治最初入行时，经过半个月的培训，就记住了球场上27个球洞的位置、每个球到球洞的码数、打球时各种各样的礼节、每个球杆的正确使用方法等等。有了专业知识，才能更好地服务客人，才能留得住客人。

在16年的工作中，苏淑治遇到的不少客人后来都成为了朋友。曾先生是她印象中最深的一位，从不会打高尔夫球，到半年后一场球打下来只用了80几杆，曾先生的进步显而易见，这其中有不少是苏淑治的功劳；而另一位来自新加坡的李先生从40多岁开始就到东方高尔夫球场打球，现在60多岁了还在继续坚持打球，从不会到熟悉高尔夫，苏淑治一路陪伴着他。“一年他要来厦门十几次，每次都要来打完一场球后才回国，”苏淑治说，“有时候他还会很贴心地带来一些小礼物，比如防晒霜，面霜这样的保养品，在户外工作确实很需要。”这样的小故事还有很多，每每遇到这样的客人，苏淑治就能感受到这份工作满满的成就感。不过有时也会个性较强的客人或者顽皮的孩子来打球，她总是报以耐心和笑容，一点一点摸清客人的个性，打开客人的心扉，在她看来，没有什么事情是沟通不了的。