高尔夫球会的灵魂：带着爱去经营

是楠木的楠

在某国际著名的酒店服务理念中，有这么一句话“Taking care of business by taking care of people”，简单直译过来就是“像照顾人一样照顾好生意”，其实，我更倾向于翻译成“带着爱去经营生意”，这绝对是服务行业的经营灵魂。

9月24日， “球·色宜人-正中球会9月会员邀请赛”开球仪式上，球会总经理费海龙先生在致辞中透露几点消息：其一、原本对客收费的会所二楼VIP房，从2014年10月开始，逐步装修好后，免费对会员开放；其二、为答谢会员对球会的支持，更好地协助会员做好商务接待，特决定2014年10月1-7日黄金假期期间，会员携带嘉宾至球会打球，将按平日会员嘉宾价格收费；其三、虽然目前球会一直在亏损，但从2015年开始，追加1300万美金预算对球场投入——举办“深圳国际赛”（顶级欧巡赛系列，与汇丰冠军赛齐名）。

孤立来看，费海龙先生所谈的三个决定都是独立事件，但是，三件事情核心就是追求服务至上，带着爱去经营会员制球会。众所周知，国内高尔夫球会缺失最大的就是会所文化，会所的免费开放，或者黄金假期会员携带嘉宾按平日价格收费的决定，纵使失去了企业部分利润，却是了弥补中国高尔夫文化的缺失，顾客购买会籍的意义在于：真正拥有会所、球场的服务设施使用权益。

今日的中国高尔夫行业，最大的悲哀就是以豪华的设施替代了真诚的服务至上，或者说诚挚的服务成为一种流程化。这就是为啥中国目前没有伟大的高尔夫球会的根本原因。因为优质服务不是体现在服务场所及设施豪华程度和每平米的造价,也不是在技术层面能解决的问题，支撑它的是一种精神，一种文化，一种深入人们骨髓的灵魂东西，否则，即便你偶尔做到了优秀，也不会持续长久，也不会卓越，更不是传奇。

期待正中高尔夫球会为中国高尔夫撰写这段传奇！



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