陈志容：这是我的主场，请相信我的服务！——东方厦门优秀员工（六） ...

哈星

“这是我的主场，我很了解球场的环境，请相信我的服务！”在东方高尔夫球场工作了8年时间，陈志容从一名普通的球童一路晋升为A+级别组长。自信甜美的笑容是她脸庞上最常见的表情，嘴角微微一上扬，便胜却人间无数。

“志在必得，笑容可掬”或许是志容名字所寄托的意义。每两个月内，她至少有一个半月的时间需要在场内服务指导，即便每天风吹日晒，工作中的她总是充满干劲，信心满怀，用发自内心的真诚笑容和专业过硬的球童技能，服务好每一位到场打球的宾客。

其实，在进入东方高尔夫球场之前，陈志容在一家工厂干过几年一线工人，室内的流水线工作让人很容易倦乏；由于家住海沧，寻找新的工作时，因地缘优势，她便来到了东方高尔夫球场。“东方很美丽，空气也非常好。”志容被这里的环境氛围吸引，一驻足就是8年之久。从前她在工厂里做到了组长，如今凭借自己努力，她依然晋升为组长，带领着自己的组员们共同进步。

组长除了要做普通球童的工作外，每个月还要巡场一次，常常得充当“坏人”的角色。“就是要到球场内负责场上出现的各种情况。”陈志容说，“有时候车子没有停在指定的地方，就要去劝说归位；场上的卫生环境不过关，得清理干净；果岭周围的草皮被球打压了，要及时修复等等。”她随身携带着的钥匙圈上，挂着一个专门用于修复果岭草皮的修补器，像一个小叉子，可以快速修复受损的草皮。

简单的服务却要做到细致入微，才能让每一位来到球场打球的客人都能享受到近乎完美的环境。学会察言观色，是陈志容细致服务的一项入口。“有一次，一位陈先生来到球场上打球，他随身带着一个水壶，为了防止风沙弄脏杯口，他特意在杯口加盖了一层塑料带。”这样一个小细节，志容看在眼里，记在心里。当陈先生要喝水的时候，她帮忙取出杯子，再次装回去的时候，她也照样把塑料袋包住封口，以防弄脏。看到志容的关心，陈先生在打球到时候和她畅聊得很开心。暑期临近，志容下球场的时候还会贴心备好防蚊液、 防暑药品和预防扭伤的药品。


打高尔夫球的人都知道，一般一个球包能装下14只球杆，但打球的时候不可能时时拖着一大包球杆。“陪客人下场打球，至少随手拿3根不同号码的球杆就够了。”这是陈志容在工作中摸索出的一个小窍门，“三洞过后，往往就能判断出客人的用杆习惯，所以随身带几号杆也就很快能摸清楚，打球时，同时把上下两个号码的球杆随身带着最合适，可以防止来回跑到车上地拿杆，节约时间。”

球场上，陈志容也有遇到被客户质疑的时候。每每此时，她都会呈现出自己最自信的笑容说出文章开头的那句话：“这是我的主场，我很了解球场的环境，请相信我的服务！”之后就是准确报出球到球洞的码数、指导打球的方向，让客人认可自己的能力。


从生产线上和零部件打交道的小姑娘，到高尔夫球场上为客户服务的球童，陈志容坦言自己一路都在进步、成长，她那自信甜美的笑容在东方高尔夫球场的环境映衬下变得更美了。






  东方(厦门)高尔夫球场

东方(厦门)高尔夫球场为国际标准27洞竞赛型球场，占地3700亩，据“五龙奇珠”之势，拥瀚海、涛声、金沙、古洞、奇石、名木於一体，自然天成的景色及国际球场大师Ronald Fream的专业理念，使其更胜知名的Pebble Beach球场。



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