​宋士芳：情钟小球12载感恩东方育新人

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爽朗率性，说话中气十足，笑起来极富感染力，她是厦门东方高尔夫球场出发站副主管，宋士芳。



2005年2月27日，受到在东方高尔夫工作的妹妹的“引诱”，宋士芳离开了她喜爱的青岛，南下温州，成为东方高尔夫的一份子。从踏入公司的那天起，用她的话说，就是一头扎进了高尔夫的世界，从此一发不可收拾。

“一听球童，以为不就给人家捡球嘛，”宋士芳摆摆手笑道，“一点都不是捡球那么简单”。谈起最初在温州当球童的日子，宋姐愈发神采奕奕，在看她眼里，高尔夫这项运动，可以用“圈子不大，可小球很吸引人”来形容，她谓之“小球魅力”。


怀揣着对小球魅力的热爱，仅3年时间，宋士芳就从球童晋升为培训教练。而如此快速的成长，宋士芳表示，一切要归功于东方高尔夫对员工的丰厚福利——鼓励并给予员工充足的机会下场打球。

“对于会打的客人，我们就是观众；对于不擅长的客人，我们要担起教练的角色，给客人予以指导。”入行12年来，宋士芳通过不断的摸索和实践，积攒了丰富的球童经验和管理培训经验。宋士芳介绍，自己下场打球，是一种换位，让自己站在客人的角度体验挥杆打球时的心情，而当角色重新切换回球童，这又是提升专业能力和服务技能的绝佳契机，推杆线的摆放如何做到更精准，如何在客户推球进洞前准确告知风向、报出码数，如何更好地学会“察言观色”，准确捕捉客户的心理，用恰如其分的言行服务好每一个细节，这些都需要在实践中不断精进。

如今，作为出发站副主管，宋士芳的工作更多以球童培训为主。从事培训教练9年来，她已经培养了300余名出色的球童，其中40余名更是“火眼金睛”——盯球落点一等一的好手，第一时间就能找到球。看着一批批球童顺利毕业，走上球场挥洒汗水，宋士芳坦言，自己收获的不仅是满满的成就感，还有欣慰和感恩。


在她眼中，球童们就像自己的孩子，他们性格不同，学习进度不同，并且各有所长。谈及培训管理经历，宋士芳笑称自己是“软硬兼施法——白天严厉，晚上慰问”。“宁可让他们在我这儿多挨训，也不希望他们因为不够专业受客人批评。”严师的形象不过3秒，宋士芳又话锋一转，心疼起她的孩子们来 。

原来，其实球童这份职业，非但常人眼中捡捡球那般简单，恰恰相反，它是一项磨砺身心的辛苦活儿，不仅要熟悉地理环境、熟背球场规则、打球规则，掌握专业术语、服务技巧等多项全能，还要有一个健康的体魄和良好的心态，应对吃饭作息的不规律、烈日下暴晒服务3-4小时等情况。所以，宋士芳在带球童时，不仅会亲自上阵带新的学员跑步晨练，还不忘在每天的培训后，贴心地提醒他们睡前泡泡脚、睡个好觉。


宋士芳说，结缘东方是她的幸运，公司是培养人才的好地方，在未来，她希望继续发挥自己的光和热，培养更多优秀球童，更多东方人。




  东方(厦门)高尔夫球场

东方(厦门)高尔夫球场为国际标准27洞竞赛型球场，占地3700亩，据“五龙奇珠”之势，拥瀚海、涛声、金沙、古洞、奇石、名木於一体，自然天成的景色及国际球场大师Ronald Fream的专业理念，使其更胜知名的Pebble Beach球场。



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