【太平洋联盟】启动服务新模式，组建2000会员超级大球队 ...

lk陈江

2014年7月，太平洋联盟（中国）公司的每一个员工都收到了一封来自CEO王月的邮件，邮件中写到“请忘掉销售！只要你那里的会员还没有因为你的服务而感到震撼，你就输了！”
    在太平洋联盟国际会籍推出仅仅1年零3个月的时候，在第一年就销售超过2000张、最近一个月又销售数百张会籍的形势下，太平洋联盟却急速调整业务重心，将“以服务为先、以服务为重”的理念作为立业的根基；作为一家发展势头正猛的创业型公司，却不惜放弃销售速度，转而将提升服务浓墨重书，这个举动有些让人费解。
    太平洋联盟以实际行动来回应这些疑惑。2014年7月28日，太平洋联盟启动了面向2000多名会员的“超级高尔夫球队”计划，以球队为载体，以地域、差点、行业、性别等不同界别为标签，组建太平洋联盟会员自己的球队。打造一个能满足太平洋联盟与会员之间、各类会员群体之间有效沟通和互动的大平台，这是太平洋联盟发起球队招募，打造属于太平洋联盟自己球队的初衷。
    除了建立球队搭建一个会员间有效互动的平台，此次太平洋联盟服务提升的另外一个重头戏是在会员服务的关键环节“高尔夫球场预订”上提供“白金卡级别的管家式服务”。从会员打电话咨询订场开始，太平洋联盟将派出私人服务专员对接，形成球场预订、提醒打球须知、当地天气提示、行车路线指引、球场抵达接待、温馨礼物迎接、能量包和水果餐盒奉送等贴心的“打球一条龙”服务模式，彻底解决会员打球尤其是在异地打球所能碰上的各种问题。
    从开拓市场为主转向以服务为主，太平洋联盟此次策略方向的重大调整，并不是一个仓促的决定。在2013年的年会上，太平洋联盟投资人杜厦在对一年销售超过2000张会籍的成绩提出充分肯定后，更着重提出2014年必须是“服务年”的号召。杜厦提出要挖掘客户的每一个“不满意”，因为每一个不满意的背后，都可能是一个流程上、策略上、产品上、制度上的漏洞，挖掘出一个“不满意”，也许就能找到一个提升或创新点。
    一年多以前，太平洋联盟用“高性价比”的武器刷新了整个高尔夫市场，现在看来这还算不上是太平洋联盟的“看家招式”，最多算是武功里的“起手式”。以服务为本、以口碑赢市场才是太平洋联盟应对行业风起云涌、市场气象万千的“不变宝典”。在2014服务提升年，我们或将会看到太平洋联盟推出更多的举措，让其会员和广大高尔夫爱好者体验到高尔夫运动带来的更多快乐。