在中国，如果你找来100个球场经营者询问关于“纯会员制”的话题，大概有99个会告诉你“目前还不现实”、“经营起来难度太大”之类的答案。巧的是，我们幸运地找到了另外那一个······
林涛 北京丽宫体育公园 运营总监
行业资历
2002 ~ 2004年
中国深圳高尔夫俱乐部 俱乐部经理
2005 ~ 2006年
北京鸿华国际高尔夫球会 执行副总经理
2006年
新奥艾力枫社高尔夫球俱乐部 运营总监
2007年至今
北京丽宫体育公园 运营总监
“800万养护费，一个华北地区最好的球道”
打过丽宫的球友都有一个共识：这里发球台的养护程度堪比很多球会的果岭，球道上几乎看不到打痕，长草里绝无杂草……就好像整个球场都是刚刚准备好，只为迎接第一位客人的到来。当然，你可以认为纯会员制球场客流少是便于养护的先天优势，但把球道照顾到如此程度，恐怕也不是会员们每场300元的果岭费能够撑得下来的。
“我们的草坪总监在这里做了快7年了，许多国内的同行都笑称他是‘中国最懒的老外’。从当初的球场设计公司（尼克劳斯）介绍他来这里之后，就一屁股坐在这个位置上再也没动过。一开始，他报的预算是一年800万，我们都吓了一跳：这比国内同等气候条件下的球场平均养护费用高了一倍！但看到报告上每一条明细项目和他的计划，老板最终决定花这800万，要求就是：给我们一个最好的球道！“
“经过这么多年的合作，他的认真和执着以及我们互相之间的信任已经证明了一切，他用他的经验把每一分钱都花在了刀刃上；而对于业主方来说，一个口碑出众的球场相对于年销售额几十亿的地产项目来说，多花的几百万只不过相当于买了个品质保险—绝对物有所值。”
“4800小时服务，真正意义上的会员之家”
走进不大的会所，右手边是会员们用餐和休息的大厅，十几张餐台上整洁利落地铺着绿白相间的格子花布，靠近窗边的沙发上几个人在静悄悄地打牌。刚一坐定，服务生便过来客气地打招呼同时送上水和烟缸——并不过分殷勤却显得轻松自然。
“目前我们只有几十名会员，而且全部都住在这个社区，他们中的很大一部分人每天都会在这里待几个小时，打球、吃东西、聊天、玩牌。也许你会觉得，在这种情况下让会员真正体会到‘家’的感觉应该非常容易，但事实情况可能没有那么简单。”
“从每个人第一次迈入会所大门之前，会服部就会给我通知。我会迎接他们，帮他们办理手续，了解基本情况（比如打球水平、各种喜好、家人是否打球等），我们真的会像对待家庭新成员一样为他安排我们能做到的一切……这些年下来，我和我所有的员工其实几乎都很了解他们每一个人。我们现在接到最多的电话大多是，‘老林，我老公去打球手机忘带了，能不能帮我送下去给他？’‘老林，我的眼镜丢在家里了，能不能找个人帮我去拿一下？‘老林，我儿子是不是在你那，帮我叫他5点回家’；前两天有几个会员说要去打美国的圆石滩。但由于时间有点儿急，我还特意动用了在美国的人脉关系，经过了两个不眠之夜和无数个电邮加电话，最终把大家的行程给敲定了。“
“……我知道这些服务算不上高级，但我们就是这么一点一点地融进了大家的生活。
“虽然我们每年只能开场大概200天，但每天提供的是24小时服务，真的没夸张。”
“60位会员，我们一起制订‘家’的规矩”
在丽宫，经常可以看见几个球友带着球童，慢慢悠悠地拖着包打球，今天也不例外。当我们正犹豫着要不要客气地上前请求超越他们先打，一位戴眼镜的高个子男士主动走了过来。当得知我们是来采访的记者时，几位乐呵呵地主动请我们先打，还特别说明：“我们就是来走走路，不急不急。”
“大家在这里确实都很随意，但几乎从来没有人提出过什么过分的要求。这是因为我们从一开始就跟大家一起制订了我们这个‘家’的规矩。比如：餐厅的菜品经过几年的尝试由大家定下了菜单，遇到特殊的宴请或需求要提前跟我打招呼；父母想下场陪走看孩子打球，在非高峰时段才可以；平日早上7:30 ~ 9:00的黄金开球时间需要提前预约；点球童服务要预约，先到先得……在这些规矩被大家认可并接受之后，我们会尽力满足会员的所有要求——比如只要不是高峰时段，会员可以随时来，哪怕球童不够，我会让后勤的工作人员甚至我自己背包都要保证能让会员打球。”
“几年下来，会员们都很清楚这些，同时他们更清楚我们可以提供什么样的服务，也知道自己的期待在这里不会落空。”
“20几个老球童，比会员自己还了解自己”
丽宫的球童是不收小费的，不是可以不给，是不许收……这大概是很多高尔夫人在闲聊时把话题转到丽宫的开始。这也成了我见到林涛之前最想了解的内容：纯会员制，几十个会员，不收小费带来的都不是球童赚不赚钱的问题，而是球童怎么生活？
“我上月签了工资单，最少的4000多一点，工资最高的一个球童拿了8000多，她一个月才上了22天班，结果出了53场……我们300元一场的果岭费，除了球童吃住的成本和税费之外，几乎一分不少地都给了球童。“
“不过现在也有会员和球童合伙蒙我的情况，过个生日啊、打个鸟啊……都成了给小费或者送礼物的借口。因为球童和会员们太熟了，20几个老球童对会员的喜好、球路、技术特点比会员自己还了解。有些会员只要订场，系统里就会自动匹配某个球童，根本不用点。所以现在我也没要求那么绝对了，只要不出格，就是因为高兴，奖励就奖励吧。不过假如我们发现有球童主动索要小费，我们也会二话不说地开掉的。”
从处处都是中国高尔夫历史的中山温泉，到创造单日接待450人、48万元营业额纪录的深高，再到最具北方俱乐部文化和球场特色的鸿华与艾力枫社，林涛说自己一直都在学习和调整。
”经常有会员打完球有事匆匆忙忙就走了，他们会给我打电话让我帮着签单；每逢四大赛，我就是大家的‘人肉’转播表，几点开播、哪个台有转播、战况如何全都打给我来问；我每年都去参加你们的‘中国球具测试’活动，会员选杆买杆现在也找我咨询；我没事儿捧着‘规则’看就是为了当好会员们送给我‘黑哨’的这个头衔。比如被问到最多的问题就是开球下水要在哪里补球。 这个问题的答案也不简单，要求我对球场的每一个角落非常熟悉才能给出最正确的处理办法。上个月有个会员在外面的餐厅用餐时发现了一款红酒好喝，回来有几个会员想一起买几箱，我就到处帮他们找代理商，最终帮大家买了400瓶，我们还提供了寄存和送货上门的服务。”
“能看着丽宫在我手里一步一个脚印，慢慢地成熟起来，这也是很有满足感的。在过去7年里，球场获奖无数——从最佳新球场、十佳球场到十佳高尔夫社区，专卖店的墙上几乎挂满了所有中国高尔夫球场能拿到的奖项。“
“我觉得现在这样特别开心——早上走过来陪会员吃个早饭聊聊天，中午陪会员下场打几个洞，下午如果有需要还能走去学校那边看看女儿……不光是会员，我在这里也一样有‘家’的感觉。”
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发表于 2016-3-10 00:00:00
